On-site Hardware Maintenance Service

オンサイトハードウェア保守サービス

オンサイトハードウェア保守サービスは、弊社にてご購入いただいたワークステーション製品の保守作業を現地で行うサービスです。
通常のセンドバックサービスとは違い、エンジニアがお客様のところに伺って作業を行いますので弊社に製品をお送りいただくことなくハードウェアの修理作業をお受けいただけます。

オンサイトハードウェア保守
サービスの流れ

オンサイトハードウェア保守をご依頼いただく際の
フローイメージ

フローイメージ

01メールもしくは電話による障害受付

お問い合わせ専用メールアドレス、または専用電話番号まで障害内容をご連絡ください。

※お問い合わせの際には、対象機種のシリアル番号をご準備ください。
※受付時に受付IDを発行いたします。以降の対応はこのIDにて管理を行いますので、保守作業完了まで大切に保管ください。

メールもしくは電話による障害受付

ご契約いただきましたお客様には24時間受付のメールアドレスと
電話番号をご連絡させて頂きます。

受付は24時間対応。翌営業日(平日営業時間帯※)にご連絡を差し上げます。
※平日営業時間帯 9:00~17:30(土日祝日、年末年始、夏季休暇は除く)

02ヒアリング&ログによる
障害解析・原因特定

発生した障害に対し、症状・状況の詳しいヒアリングやログの提供をいただきハードウェアとソフトウェアどちらの問題なのか、問題の切り分けを行ないます。
ハードウェアの異常個所が特定された場合、原因パーツの交換品手配を行ないます。

※OSを含むソフトウェアに関する問題やお問い合わせについてはオンサイトハードウェア保守の対象外となります。
※故障パーツの種類によっては、パーツの手配にお時間をいただく場合がございます。
※ヒアリングによる異常個所の特定が難しい場合、通常のセンドバックによる保守対応とさせていただく場合がございます。

ヒアリング&ログによる障害解析・原因特定

03交換用パーツを持ってお客様の元へ

交換用パーツの準備が整い次第、現地対応日程の調整を行ってから現地にお伺いします。
最短で翌営業日以降、保守作業は平日営業時間帯※に行わせていただきます。

※平日営業時間帯 9:00~17:30(土日祝日、年末年始、夏季休暇は除く)

交換用パーツを持ってお客様の元へ

オンサイトハードウェア保守
サービス対象地域

日本全国、お客様の所へお伺いし現地にて修理対応いたします。
※沖縄県を除く離島は対象外となります。

オンサイトハードウェア保守
サービス対象商品

タワー型・ラックマウント型を問わず、アプライドにて製造販売しているワークステーション/サーバー/GPGPU
などのHPC製品で、本体ご購入時にオンサイトハードウェア保守サービスを契約された製品が対象となります。

対象商品

オンサイトハードウェア保守
サービス対象外作業

・製品導入時の機器運搬・設置や導入後の機器移転に関する作業
・これまで使っていた機器の引き取り・廃棄に関する作業
・OSを含むソフトウェアに関するお問い合わせ
・サービス契約後にお客様により増設されたハードウェアによる異常に関するお問い合わせ
・製品の不適切な使用や取り扱いにより生じた故障への対応
・天変地異などにより生じた故障への対応
・対象製品と同時に購入された物品(モニタや外付けHDDなど)の故障への対応

※保守サービスの詳細は、「アプライドHPC専用オンサイト保守規約」をご確認ください。

オンサイトハードウェア保守
サービスの料金

オンサイトハードウェア保守サービス料金は、保守対象機器本体の税別販売価格帯に応じた5段階の料金を設定しています。

■オンサイトハードウェア保守価格

対象機器本体価格(税別) 1年 3年
~50万円未満 ¥40,000 ¥110,000
50万円以上
100万円未満
¥60,000 ¥160,000
100万円以上
300万円未満
¥100,000 ¥250,000
300万円以上
500万円未満
¥200,000 ¥500,000
500万円以上 本体販売価格の5% 本体販売価格の10%

※価格はすべて税抜き

※契約開始後のサービス期間延長は対応しておりません。

オンサイトハードウェア保守
サービス契約満了後の製品保証について

オンサイトハードウェア保守サービス契約の満了後、対象機器にセンドバック保証期間が残っている場合、 引き続き製品保証期間終了まで通常のセットバック保証での対応となります。